（FAQ）よくあるご質問
- ●注文についてのご質問
- Q、注文の方法・流れが知りたい。
- Q、必ず「マイページ」でユーザー登録はしなければいけませんか?
- Q、注文番号とは何ですか？
- Q、注文したけれど、本当に受付できているの？
- Q、注文・データ受付の締め切り時間は？
- Q、フリーメール・携帯電話メールでのご注文は可能ですか？
- Q、記載されていない数量の注文は可能ですか?
- Q、ホームページやカタログに載っていない用紙を使いたい。
- Q、「◯営業日」とは何ですか？
- Q、いつから「◯営業日」が確定なのですか？
- Q、キャンセルしたい
- Q、受付できない内容は？
- Q、見積はしてもらえるの？
- ●お支払いについてのご質問
- Q、お支払いの方法は何がありますか？
- Q、領収書が欲しいのですが？
- ●データについてのご質問
- Q、完全データの意味は？
- Q、データチェックって何をするの？
- Q、データを入稿したい。
- Q、データの修正はしてもらえるの？
- Q、データを後から変更したいんだけど？
- Q、データが少し大きい仕様（サイズ）なんだけど？
- Q、Officeデータ (Word,Excel,PowerPoint) も印刷可能？
- Q、デザイン・製版はお願いできますか？
- Q、データは保管してくれますか？
- Q、データトラブルは何が多い？
- Q、拡張子について
- Q、対応しているアプリケーションを教えてください。
- ●印刷についてのご質問
- Q、印刷の形式は何ですか？
- Q、特色は印刷できますか？
- Q、印刷の色を出力カンプ（プリント原稿）に合わせてもらえる？
- Q、スミ1色の印刷は可能？
- Q、特殊な加工があるんだけど？
- Q、印刷部数と別に予備はつきますか？
- Q、印刷インクについて
- Q、印刷サンプルが欲しい
- Q、印刷物を家庭用のプリンタで出力したものと同様に印刷は可能？
- Q、コート紙とマットコート紙の違いは？
- ●発送についてのご質問
- Q、配送料金について
- Q、商品がこちらに届かないのですが？
- Q、どの様な梱包で発送されるの？
- Q、別の場所に直送は可能ですか？
- Q、複数の配送は可能でしょうか？
- Q、海外への発送は？
- Q、印刷物を直接受け取り可能ですか？
- Q、注文の方法・流れが知りたい。
- A、詳しくはこちら→「ご注文の手順」をご参照下さい。
当ホームページ上で、カンタンにご注文・データ転送の登録が可能です。 - よくあるご質問TOPへ
- Q、必ず「マイページ」でユーザー登録はしなければいけませんか?
- A、いいえ、そのままのご注文も可能です。
次回ご発注いただく際に、ご注文時の入力の手間が省けスムーズに進めるシステムです。ご利用になると便利な機能となっております。 - よくあるご質問TOPへ
- Q、注文番号とは何ですか？
- A、当ホームページからご注文頂いた際に、ランダムに発生する注文番号を指します。こちらの番号で弊社にて管理します。現在の進行状況のご確認・お問い合わせを頂く際に必要となります。
注文番号は紛失されませんようお願い致します。 - よくあるご質問TOPへ
- Q、注文したけれど、本当に受付できているの？
- A、ご注文の受付後、順次メールにてご案内させて頂いております。
1、ご注文の後、すぐに「自動返信メール」が御社に届きます。
（このメールの到着で注文は確実に出来ています）
2、データご入稿後、弊社にてデータ確認完了のメールを致します。
印刷不可のデータがあればご連絡致します。
3、弊社より商品が発送されましたら最終のメールをお送り致します。
（運送会社の発送Noも明記しております） - よくあるご質問TOPへ
- Q、ご注文・データ受付の締め切り時間は？
- A、全ての締め切りは、「午後９時まで」となります。（土曜日は午後６時まで）それ以降の入稿は、翌日のデータ確認となることをご容赦願います。また、お客様からの印刷代金のお振り込みの確認も午後９時（21：00）以降の場合は翌日扱いとさせていただきます。
また、ご注文後の発送日の変更・到着日のご指定は受付ておりませんので予めご了承下さい。日曜日・祝祭日・夏期休日・年末年始は受付は致しておりません。営業日として起算しませんのでご注意願います。（データ送信はこちらから可能です） - よくあるご質問TOPへ
- Q、フリーメール・携帯電話メールでのご注文は可能ですか？
- A、当社よりの返信が出来ないため、フリーメール・携帯メール以外のアドレスでご登録いただきますようお願いいたします。
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- Q、記載されていない数量の注文は可能ですか?
- A、別途お見積での対応となります。詳しくはメール等でお問合せください。
料金表に記載している数量の切り上げで（例えば、5,200部必要でしたら5,500部のご注文）計算して下さい。不要な部数はご指定がありましたら、こちらでの処分も可能です。 - よくあるご質問TOPへ
- Q、ホームページやカタログに載っていない用紙を使いたい。
- A、別途お見積での対応となります。用紙はお取り寄せになりますので毎々価格が異なります。詳しくはメール等でお問合せください。
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- Q、「◯営業日」とは何ですか？
- A、弊社からの商品発送までの日数のことです。長い営業日ほどお安く設定させて頂いております。商品がご必要の日とは余裕をもってご注文下さい。
また、オプションが含まれますと、１加工「プラス１日」の日数を頂いております。予めご了承下さいませ。 - よくあるご質問TOPへ
- Q、いつから「◯営業日」が確定なのですか？
- A、データの確認とお支払方法の確認が完了した日の「翌日」が受付日（納期確定日）となります。データ確認完了のお知らせと併せてメールにて発送日をお知らせします。
また、「銀行振込」をお選びの場合は、「振込確認の終了後に確定」いたします。お急ぎの場合はメール・お電話にてお伝え下さい。ご入金・ご注文をされてから、当社より受注確定のメールが届かない場合、大変お手数ですが弊社までメール・お電話にてお問い合わせ下さいませ。 - よくあるご質問TOPへ
- Q、キャンセルしたい
- A、基本的にキャンセルはお受けしておりません。予めご了承下さいませ。
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- Q、受付できない内容は？
- A、著作権・肖像権を侵害するおそれのあるもの、法令に違反するもの、有価証券に関しての印刷、アダルト関連のものはお引き受けしておりません。
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- Q、見積はしてもらえるの？
- A、ご利用いただけます。FAX・メール・お電話にてご報告させて頂きます。
お見積書の有効期限は１ヶ月とさせて頂きます。
またお時間の指定はお受け出来ませんので予めご了承下さい。 - よくあるご質問TOPへ
- Q、支払いの方法は何がありますか？
- A、代金引き換え・銀行振り込み・イーバンク銀行の3種類の方法をご用意しております。
ご希望されますお支払方法によって、受付確定のタイミングが異なります。
詳しくはこちら→「お支払方法」をご覧下さい - よくあるご質問TOPへ
- Q、領収書が欲しいのですが？
- A、【 銀行振込の場合 】 各金融機関が発行する「お振込明細書」
【 代金引換の場合 】 配送会社が発行する「送り状（領収書）」
が税務署で認められている正式な領収書となります。（印紙税も含まれております。）
弊社より再度発行しました場合、二重発行となり混乱を招く恐れがございますので、新たに領収書の発行をすることが出来ません。何卒ご了承下さい。 - よくあるご質問TOPへ
- Q、完全データの意味は？
- A、弊社にて手を加える必要がなくそのまま印刷可能となるデータを指します。
弊社では印刷に最適化する作業以外（文字の訂正や画像の差し替え等）は行いません。よって修正がある場合は再度データを送付願います。 - よくあるご質問TOPへ
- Q、データチェックって何をするの？
- A、原則的に「印刷が可能か」をチェックしております。DTPエンジニアがそれぞれの入稿データを検証し、チェック体制を整えています。データチェックは印刷原稿としての使用を確認するものであり、データの内容に関する部分のチェックは対象となりません。
詳しくはこちら→「データチェックについて」をご参照下さい。 - よくあるご質問TOPへ
- Q、データを入稿したい。
- A、詳しくはこちら→「データ入稿」をご参照下さい。
ご来店での入稿・お引き渡しも承っております。 - よくあるご質問TOPへ
- Q、データの修正はしてもらえるの？
- A、お客様ご自身での修正をお願い致します。トラブルの原因ともなります。
弊社がその不備を修正する場合においては、別途料金となります。（内容により料金は異なります） - よくあるご質問TOPへ
- Q、データを後から変更したいんだけど？
- A、進行状況にもよりますが、原則お受けしておりません。
可能な場合は対応させて頂きます。弊社まで早急にご連絡をお願い致します。 - よくあるご質問TOPへ
- Q、データが少し大きい仕様（サイズ）なんだけど？
- A、後で加工を施されるために一回り大きいサイズ（例えばトンボ付き）納品を希望の場合は、現在当社では予めご連絡がありました場合のみ、そのサイズで対応サービスさせて頂いております。上限は５mm程度でお願い致します。
その他は１つ大きなサイズで対応させていただきます。 - よくあるご質問TOPへ
- Q、Officeデータ (Word,Excel,PowerPoint) も印刷可能？
- A、Officeの対応も行っております。
しかし、本来印刷目的でないアプリケーションの為、色彩（RGB保存）を変換する必要があります。弊社にて印刷用（CMYK）に変換させて頂くサービスがございますのでご利用下さい。（有料：１ページ＝￥500） 詳しくは「オフィスデータについて」をご参照下さい。 - よくあるご質問TOPへ
- Q、デザイン・製版はお願いできますか？
- A、当社は完全データをご入稿いただくことを前提とさせていただいております。
デザイン・製版のみをお受けすることはできません。予めご了承ください。 - よくあるご質問TOPへ
- Q、データは保管してくれますか？
- A、申し訳ございませんが、機密保持等のためご注文いただいたデータの保管はいたしておりません。弊社より商品発送後、１週間程度はサーバにて保管しております。
再度のご注文は、お手数ですが前回と同じ様にご入稿をお願いいたします。在版につきましても当社ではCTPプレートを使用している為、保管は出来ません。 - よくあるご質問TOPへ
- Q、データトラブルは何が多い？
- A、詳しくはこちら→「よく見かけるデータの不備」をご参照下さい。
弊社データチェック時に発見される「不備」をご紹介しております。 - よくあるご質問TOPへ
- Q、拡張子について
- A、入稿されるデータには拡張子をつけて下さい。弊社でのデータ判別に使用します。
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- Q、対応しているアプリケーションを教えてください。
- A、詳しくはこちら→「印刷対応アプリケーション」をご参照下さい。
弊社にて対応しておりますアプリケーションについてご紹介しております。 - よくあるご質問TOPへ
- Q、印刷の形式は何ですか？
- A、弊社ではオフセット印刷での印刷を行っております。
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- Q、特色は印刷できますか？
- A、特色での印刷にはご対応致しておりません。
別途お見積もりでは対応させて頂いておりますが、当社通販用ライン以外で進行する為にコストが発生してしまいます。そのためカラー物よりお高くなります。（通常の印刷料金となります） - よくあるご質問TOPへ
- Q、印刷の色を出力カンプ（プリント原稿）に合わせてもらえる？
- A、色合せのサービスは致しておりません。
当社では「データを忠実に印刷できるシステム」をとっております。印刷機にお客様のデータを読み取らせて印刷しております。 - よくあるご質問TOPへ
- Q、スミ1色の印刷は可能？
- A、印刷可能ですが、価格は片面4色（カラー）印刷と同じ扱いになります。両面スミ1色なら表4/裏1(黒)をお選び下さい。
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- Q、特殊な加工があるんだけど？
- A、作成されているデータにトリムマークを付けて下さい。
又、折り・ミシン・スジ入れの箇所もアタリ線が必要です。特殊な加工はこちらよりご連絡させて頂くことがあります。 - よくあるご質問TOPへ
- Q、印刷部数と別に予備はつきますか？
- A、若干の予備はおつけさせて頂いておりますが、印刷・加工の工程において発生した余紙になりますので、枚数はいくつになるかは不明です。
相当数を上回る部数をご希望の場合は１つ上の部数でご発注下さい。 - よくあるご質問TOPへ
- Q、印刷インキについて
- A、現在当社では大豆油インキ（SOY INK）を使用しております。大豆油インキ環境用ロゴも使用して頂く事ができます。
（注・耐光用インキをご使用の場合はご使用になれません） - よくあるご質問TOPへ
- Q、印刷サンプルが欲しい。
- A、こちらから印刷サンプルのご請求をいただけます。メール便にてお送りさせて頂きます。
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- Q、印刷物を家庭用のプリンタで出力したものと同様に印刷は可能？
- A、印刷方式の色彩原理が異なるため、全く同じにすることはできません。予めご了承くださいませ。
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- Q、コート紙とマットコート紙の違いは？
- A、ツヤ（光沢）があり表面がツルツルした用紙がコート紙です。マット紙はツヤ（光沢）を抑えた用紙です。高級感のあるイメージに仕上がります。
弊社用紙見本もございますのでご参照下さいませ。 - よくあるご質問TOPへ
- Q、配送料金について
- A、現在、商品のお値段に関わらず「送料全額当社負担」です。
国内全地域（一部離島遠隔地を除く）において配送料無料とさせていただきます。
当社取扱の送料全額負担サービスとは、1商品に対して1配送先に限らせていただきます。一件の注文で「配送先が２箇所以上」になる場合は、別途送料が発生します。
詳しくはこちら→「配送料金について」をご参照下さい。 - よくあるご質問TOPへ
- Q、商品がこちらに届かないのですが？
- A、メール等で連絡させて頂きます日付は「当社からの商品出荷日」です。商品がお客様に到着する日とは異なります。お届けは、翌日（地域によっては翌々日）となります。
納期期限が短い場合は早めの営業日のご注文をお薦め致します。
また、交通・天候などのやむを得ない事情により、お届け日が遅れる場合がございます。 当社から商品発送いたしますと、お客様に向けて最終メールをお送りいたします。メールにはお客様がご注文の商品に対しましての「荷物伝票ナンバー」も明記しておりますので、そちらもご参照下さい。（http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init） - よくあるご質問TOPへ
- Q、どの様な梱包で発送されるの？
- A、１梱包のサイズは、印刷商品の大きさ・重量で決定し商品を安全に配送できることを前提としています。なお、梱包には「当社名の明記」は致しておりません。
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- Q、別の場所に直送は可能ですか？
- A、受付可能です。別のクライアント様への発送代行サービスも承っております。
但し、こちらのお支払い方法は「銀行振込」のみとなります。ご注意下さい。
お客様への見本・メディア返却・原稿返却などは全て別のメール便にて発送させて頂きます。（別途￥300） - よくあるご質問TOPへ
- Q、複数の配送は可能でしょうか？
- A、受付可能です。メールにてご発送先のご住所・電話番号等を予めご連絡下さい。但し「配送先が２箇所以上」になるため、別途送料（1個口／1000円）が発生します。
詳しくはこちら→「配送料金について」をご参照下さい。 - よくあるご質問TOPへ
- Q、海外への発送は？
- A、国内発送のみに限定させていただいております。
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- Q、印刷物を直接受け取り可能ですか？
- A、当社での直接お受け渡しも可能です。代金につきましては直接現金にてお支払いください。（振込時は不要です）
弊社、南工場・北本社での受けられる場所も事前にご連絡下さい。 - よくあるご質問TOPへ
印刷通販の問い合わせ
TEL. 075-692-3030
FAX. 075-692-3070
Mail info@fine-works.jp
●受付時間
月曜日〜金曜日
9:00〜21:00
土曜日9:00〜18:00
（日曜・祝日は除きます。）
●データ送付先
〒601-8146
京都市南区上鳥羽奈須野町14